Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

ZELQAVIX accepte les retours de produits admissibles dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.

2. Droit de rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans fournir de motif.

La déclaration doit être envoyée avant l’expiration du délai à devis@zelqavix.com. Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours.

Aucune autorisation préalable n’est requise.

3. Conditions de retour

Du 15e au 30e jour suivant la réception, le produit doit :

être complet et non endommagé ;
ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple examen ;
comprendre ses pièces, accessoires et notices ;
être correctement protégé pour le transport.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

4. Procédure et adresse de retour

Le client doit communiquer son nom, son numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition doivent être jointes en cas de dommage, d’erreur ou de non-conformité.

Le colis doit être envoyé à :

ZELQAVIX
À l’attention de LATTE DAWKINS
4224 Bernau Ave
Greensboro, NC 27407
États-Unis

Le client doit conserver sa preuve d’expédition.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel.

ZELQAVIX prend en charge les frais nécessaires lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.

6. Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. ZELQAVIX peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Pour un retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sans frais.